배송 및 결제 종합 안내
본 방침은 주식회사 Pebblegrove(이하 '회사'라 합니다)가 운영하는 전자상거래 서비스에서 이용자가 상품을 구매하고 대금을 결제하며, 상품을 안전하게 인도받기까지의 세부 절차와 조건, 권리 및 의무를 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 여신전문금융업법, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 철저히 준수하여 공정하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 제공합니다. 본 안내는 2026-10-22부터 시행됩니다.
제1조 결제 수단 및 대금 결제 정책
회사는 이용자의 안전하고 편리한 거래를 위하여 공인된 전자지급결제대행업체(PG사)를 통한 결제 환경을 구축하고 있으며, 다음과 같은 결제 수단을 제공합니다.
- 신용카드 및 체크카드: 국내 유수의 카드사 결제를 지원하며, 안전 결제(ISP), 안심클릭, 간편 인증 등의 보안 절차를 필수로 거치게 됩니다. 모든 카드 정보는 암호화 전송되어 회사의 서버에 저장되지 않습니다.
- 실시간 계좌이체: 이용자의 은행 계좌에서 실시간으로 주문 금액을 출금하여 결제하는 방식이며, 결제 즉시 입금 확인이 완료됩니다.
- 가상계좌(무통장 입금): 주문 시 주문 건별로 고유한 임시 가상계좌가 발급됩니다. 발급 시점으로부터 48시간 이내에 입금이 완료되어야 하며, 기한이 경과한 주문 건은 자동으로 취소 처리됩니다. 입금자명과 관계없이 부여된 계좌번호로 입금 시 자동 승인됩니다.
- 간편 결제 서비스: 주요 포털 및 모바일 플랫폼 간편 결제 서비스를 통하여 별도의 카드 정보 재입력 없이 신속하게 결제할 수 있습니다.
- 현금영수증 발행: 가상계좌 및 실시간 계좌이체 결제 건에 대하여 조세특례제한법에 따른 현금영수증을 발급 신청할 수 있으며, 결제 창에서 개인 소득공제용 또는 사업자 지출증빙용을 선택하여 즉시 발급받으실 수 있습니다.
제2조 배송 권역 및 배송 방식
회사는 지정된 전문 택배 물류사와 위탁 계약을 체결하여 안전한 택배 배송 서비스를 제공합니다.
- 배송 가능 지역: 전국 모든 지역에 배송이 가능합니다. 단, 차량 진입이 불가능하거나 기상 악화 등으로 인하여 물류 접근이 제한되는 일부 산간오지 및 도서 지역의 경우 배송이 일시적으로 제한되거나 지연될 수 있습니다.
- 배송 방식: 기본적으로 일반 규격 택배 서비스를 원칙으로 하며, 상품의 특성 및 규격에 따라 특수 화물 배송 또는 개별 화물 탁송이 진행될 수 있습니다. 배송이 시작되면 부여된 운송장 번호를 통해 실시간 이동 경로 확인이 가능합니다.
제3조 배송 소요 기간 및 처리 절차
주문 접수 및 결제 승인이 완료된 시점부터 상품의 출고 및 인도가 진행됩니다.
- 출고 마감 시간: 영업일 기준 평일 14시 이전에 결제가 정상 승인된 주문 건은 당일 출고를 원칙으로 합니다. 14시 이후 결제 완료 건, 주말(토/일) 및 법정 공휴일 주문 건은 다음 영업일에 일괄 출고 절차가 개시됩니다.
- 평균 배송 소요 기간: 출고 완료 시점으로부터 통상 1영업일에서 3영업일 이내에 배송이 완료됩니다. 단, 택배사의 사정, 명절 전후 물류 집중 기간, 천재지변, 파업 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우에는 배송 기간이 연장될 수 있습니다.
- 지연 통지: 재고 부족, 입고 지연 등으로 인하여 정상 출고가 지연되는 경우, 회사는 지체 없이 고객에게 유선 통화, 문자메시지 또는 전자우편으로 사유와 예상 배송 일정을 개별 안내합니다. 안내된 기한 내 상품 인도가 불가능할 경우 이용자는 대금 환급을 요구할 수 있습니다.
제4조 배송비 및 도서산간 추가 운임
회사의 기본 배송비 정책 및 지역별 추가 운임 기준은 다음과 같습니다.
- 기본 배송비: 단일 주문서의 최종 실결제 금액(쿠폰 및 할인 적용 후 금액)이 50,000원 미만인 경우 기본 배송비 3,000원이 부과됩니다. 실결제 금액이 50,000원 이상인 경우에는 무료 배송 혜택이 적용됩니다.
- 도서 및 산간 지역 추가 배송비: 제주도를 포함한 도서 지역 및 특수 도서 산간 지역은 도선료 및 항공운임 등 실비 기준에 따라 추가 운임(제주도 편도 3,000원, 기타 특수 도서 지역 편도 5,000원 내외)이 부과될 수 있습니다. 이 추가 운임은 무료 배송 조건이 충족되더라도 별도로 발생합니다.
제5조 주문 변경, 배송지 정정 및 주문 취소
주문 후 정보 변경 또는 취소를 원하시는 경우 주문의 진행 단계에 따라 처리 가능 여부가 결정됩니다.
- 입금 대기 및 결제 완료 상태: 물류 센터에서 상품 준비 작업이 개시되기 전 단계로, 마이페이지를 통해 직접 주문 취소 및 수령인 주소, 연락처 변경이 가능합니다.
- 상품 준비 중 및 배송 준비 중 단계: 송장 발급 및 포장, 상차가 진행 중인 상태이므로 온라인을 통한 즉각적인 수정이나 취소가 불가능합니다. 즉시 고객센터로 연락하여 출고 보류 가능 여부를 확인하셔야 하며, 이미 집하가 완료된 경우에는 취소가 불가하여 반품 절차로 전환됩니다.
- 배송 중 상태: 배송지 변경 및 실시간 주문 취소가 불가능합니다. 상품 수령 후 청약철회(반품) 규정에 따라 반품을 신청하셔야 하며, 이때 발생하는 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.
제6조 배송 사고(파손, 분실, 오배송)의 처리 기준
회사는 이용자가 상품을 온전히 인도받을 때까지의 배송 과정에서 발생하는 사고에 대하여 전적인 책임을 부담합니다.
- 물품 파손 및 하자: 상품 수령 즉시 외부 포장 및 내용물의 파손 상태를 확인하여 주시기 바라며, 파손이 확인된 경우 수령일로부터 7일 이내에 포장 상태와 파손 부위의 사진을 보존한 후 고객센터로 접수하여 주시면 무상 맞교환 또는 전액 환불 처리를 신속히 진행합니다.
- 배송 중 분실: 물류사의 배송 추적 상 배송 완료로 표기되었으나 실물을 수령하지 못하였거나, 터미널 간 이동 중 5영업일 이상 흐름이 중단된 경우 물류사 사고 조사를 즉각 의뢰하고 신품 재발송 또는 전액 환불 조치를 취합니다.
- 오배송: 주문 내역과 상이한 상품이 오배송된 경우 회사의 귀책사유로 규정하여 회수 및 재배송에 소요되는 모든 비용은 회사가 전액 부담합니다.
제7조 청약철회 및 교환/반품 시 배송비 부담 원칙
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 반품 및 교환 시 배송비 부담 기준은 다음과 같습니다.
- 단순 변심에 의한 청약철회: 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다. 다만, 이용자의 단순 변심, 색상 및 사이즈 착오 선택 등으로 인한 반품 시 발생하는 왕복 배송비(초기 무료 배송 건의 경우 최초 기본 배송비 포함 6,000원, 도서산간 추가 운임 별도)는 전액 이용자가 부담합니다.
- 상품의 하자 또는 표시/광고 내용과 다른 경우: 공급받은 상품의 내용이 표시 및 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 이 경우 소요되는 반품 및 교환 배송비는 전액 회사가 부담합니다.
- 반품이 제한되는 사유: 이용자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 하락한 경우 등 법정 제한 사유에 해당하는 경우에는 청약철회가 불가합니다.
제8조 결제 및 배송 정보 처리와 개인정보 보호
회사는 배송 및 결제 업무의 원활한 수행을 위하여 개인정보 보호법에 의거하여 필요 최소한의 개인정보를 수집, 이용 및 위탁합니다.
- 결제 정보 처리 위탁: 대금 결제 승인, 가상계좌 발급, 결제 도용 방지 등을 위해 공인된 PG사에 결제 관련 정보 처리를 위탁합니다. 수집된 금융정보는 관련 법령에 따른 의무 보관 기한 동안 암호화되어 안전하게 관리된 후 파기됩니다.
- 배송 위탁에 따른 제3자 제공: 주문 상품의 정확한 배송을 위해 수취인 성명, 연락처, 배송지 주소가 배송 위탁 업체에 최소한의 범위 내에서 제공됩니다. 위탁 배송사는 배송 업무 완료 후 목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기하며, 타 목적으로 사용하지 않습니다.
- 거래 기록의 보존: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년간, 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록은 3년간 법정 보관됩니다.
제9조 고객센터 및 분쟁 해결
배송 현황 조회, 결제 내역 확인, 환불 신청 및 배송 사고와 관련한 일체의 문의 사항은 아래의 전담 고객센터를 통하여 신속하고 공정하게 처리받으실 수 있습니다.
- 상호명: Pebblegrove
- 사업장 소재지: 서울특별시 강남구 테헤란로 23
- 고객 지원 유선 전화: 8230059664
- 전자우편 접수: [email protected]
- 운영 시간: 평일 09:30 ~ 18:00 (점심시간: 12:30 ~ 13:30 / 주말 및 법정 공휴일 휴무)
배송 및 대금 결제 과정에서 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생하는 경우, 양 당사자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의하며, 분쟁이 해결되지 않을 경우 전자문서 및 전자거래 기본법에 따라 설치된 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 또는 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 통하여 해결할 수 있습니다.