환불 및 청약철회 규정
본 규정은 Pebblegrove(이하 '회사'라 합니다)가 운영하는 전자상거래 서비스에서 이용자가 구매한 재화 또는 용역의 청약철회, 교환, 반품 및 환불에 관한 제반 조건과 절차를 명확히 규정하여 전자상거래 소비자 보호에 기여하고 분쟁을 예방하는 것을 목적으로 합니다. 회사는 관계 법령을 준수하며 공정하고 투명한 환불 절차를 보장합니다. 본 방침의 최종 개정일은 2026-10-22입니다.
제1조 (청약철회 및 반품 기간)
이용자는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약의 철회 및 반품을 요청할 수 있습니다. 단, 공급받은 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
제2조 (청약철회가 제한되는 경우)
이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사의 의사에 반하여 청약철회 등을 할 수 없습니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다).
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우.
- 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 그러하지 아니합니다.
- 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등으로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 고지하고 서면(전자문서를 포함합니다) 동의를 받은 경우.
제3조 (반품 및 환불 절차)
청약철회 또는 반품을 희망하는 이용자는 접수 기한 내에 회사의 고객지원 센터로 의사를 표시하여야 합니다. 원활한 처리를 위하여 다음의 절차를 준수하여 주시기 바랍니다.
- 반품 신청 접수: 이메일([email protected]) 또는 전화(8230059664)를 통하여 주문번호, 반품 사유, 상품 상태를 명시하여 접수합니다.
- 상품 회수 및 검수: 반품 접수가 완료되면 회사가 지정한 택배사를 통해 회수가 진행되며, 반송된 재화는 지정 주소지(서울특별시 강남구 테헤란로 23)로 입고된 후 상품 검수 절차를 거칩니다.
- 환불 승인 및 지급: 검수 결과 재화의 훼손이나 사용 흔적이 없는 정상적인 반품으로 확인되면 즉시 환불 절차가 개시됩니다.
제4조 (반품 비용의 부담)
단순 변심, 색상 및 사이즈 착오 등 이용자의 사정으로 인한 청약철회의 경우 재화 등의 반환에 필요한 배송비 및 제반 비용은 이용자가 부담합니다. 반면, 상품의 하자, 오배송, 표시·광고 내용과의 상이 등 회사에 귀책사유가 있는 경우에는 재화의 반환 및 재발송에 소요되는 모든 비용을 회사가 전액 부담합니다. 무료 배송 혜택을 받은 주문 건의 전체 또는 일부 반품으로 인하여 무료 배송 요건이 상실되는 경우, 초기 배송비가 반품 배송비와 함께 청구되거나 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
제5조 (환불 수단 및 소요 기간)
회사는 이용자로부터 재화 등을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환불합니다. 구체적인 환불 수단별 처리 기준은 다음과 같습니다.
- 신용카드 및 체크카드 결제: 결제 승인 취소를 원칙으로 하며, 카드사의 사정에 따라 한도 복구 또는 결제 취소 반영까지 영업일 기준 약 3일에서 7일이 소요될 수 있습니다. 세부 일정은 이용 중인 해당 카드사 정책에 따릅니다.
- 계좌이체 및 무통장입금: 환불 승인일로부터 3영업일 이내에 이용자가 지정한 본인 명의의 계좌로 환불 금액이 현금 입금됩니다. 타인 명의 계좌로의 환불은 금융사고 예방을 위해 엄격히 제한됩니다.
- 간편결제: 각 간편결제 서비스 제공사의 환불 정책에 따라 결제 취소 또는 포인트 복원 조치가 진행됩니다.
제6조 (불가항력 및 손해배상)
천재지변, 전시, 사변, 법령의 제·개정, 감염병 확산 등 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 인하여 재화의 회수 또는 환불 처리가 지연되는 경우, 회사는 이에 대한 고의 또는 중과실이 없는 한 지체 책임을 부담하지 아니합니다. 단, 회사는 해당 사유가 발생하는 즉시 지체 사유와 예상 처리 일정을 이용자에게 성실히 안내합니다. 회사의 명백한 귀책으로 인하여 정당한 환불이 지연되는 경우 관계 법령에 따른 지연배상금을 가산하여 지급합니다.
제7조 (분쟁 해결 및 고객 문의)
회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다. 환불 및 교환과 관련된 모든 문의사항, 불만 접수 또는 분쟁 조정 요청은 아래 연락처를 통하여 신속하게 처리받으실 수 있습니다.
- 상호명: Pebblegrove
- 고객상담 전화: 8230059664
- 전자우편 접수: [email protected]
- 반품 및 회수처: 서울특별시 강남구 테헤란로 23
본 방침은 관계 법령의 변경이나 회사의 운영 정책에 따라 변경될 수 있으며, 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 지체 없이 공지사항을 통하여 안내할 것입니다.